Често задавани въпроси

Поръчка за продукт можете да направите използвайки системата на онлайн магазина. Чрез нея можете да подберете продукт, по ваш критерии, да го добавите в “Количката” и да извършите няколко бързи стъпки по финализирането на поръчката. Поръчка можете да направите и чрез email писмо или телефонно обаждане (в работни дни от 09 до 18 часа). На ваше разположение сме и в нашата Facebook страница.

Регистрация на сайта можете да направите като последвате бутоните “Вход” или “Регистрация”. Регистрираните потребители могат много по-бързо на създават поръчки, да съхраняват адреси за доставка, а също така и да следят историята на своите поръчки. Регистрация можете да направите и по време на създаването на своята поръчка, където ще видите опциите за регистрация.

Ние сме на ваше разположение да приемем Вашата поръчка или да Ви консултираме и чрез: email писмо, телефонно обаждане или чрез съобщение на нашата Facebook страница.

Поръчката на продукт с гравиране се осъществява по стандартния начин през онлайн магазина. В продуктовата страница на всеки продукт има опция с падащо меню “Искам да гравирам продукта” с възможна опция “Да”. Избираки “Да” вие заявявате желанието си за допълнителната ни услуга “лазерно гравиране” и към вашата поръчка ще се добави цената за гравирането. Текста за гравиране ще имате възможност да въведете при финализирането на Вашата поръчка в полето “Текст за гравиране или други забележки към поръчката”

Стандатно ние доставяме поръчките чрез куриерска фирма Спиди или Еконт (до точен адрес или офис на куриер). При желаение от ваша страна ние можем да изпратим поръчката и с друга куриерска фирма, като в този случай всички такси по доставката с избрания от Вас куриер са изцяло за сметка на получателя/поръчителя. Таксите за доставка с други куриери, се определят от съответната куриерска компания и обикновено са посочени на техните уеб-страници.

Нашата мисия е да сме максимално коректни към всеки наш клиент. Ние уважаваме мнението на всеки един клиент и всяко едно желание. Ако получения продукт не отговаря на вашите очаквания или желаете да го върнете поради друга лична причина, Вие имате право да ни го върнете в срок от 14 дни, считано от дата на получаване. За да може ние да приемем продукта е необходимо той да бъде неразличим от нов (в първоначален търговски вид). По този начин ние ще имаме възможност да предложим същия този продукт на друг клиент. Имайте предвид, че в тези случай, всички такси по връщането на продукта са Ваша сметка (това не се отнася за дефектни продукти, които се връщат за замяна със същия продукт - в този случай разходите по доставка са за сметка на Пен Шоп Груп ЕООД). 
Изключеня правят единствено продуктите с добавена услуга лазерно гравиране, които не подлежат на връщане, тъй като се приемат за продукти изработени по поръчка на клиент (съобразно чл. 57, т.3 от ЗЗП).

Лазерното гравиране върху продукта е необратим процес, които превръща продукт в персонално “създаден” продукт. Спецификата на лазерното гравиране, не позволява един продукт да бъде върнат към неговия първоначален търговски вид. Поради тази причини връщането или замяната на гравирани продукти не е възможно (съобразно чл. 57, т.3 от ЗЗП) в какъвто и да било срок. Това разбира се не се отнася за дефектни продукти или при нужда от гаранционно обслужване (да, гравирането не нарушава гаранцията на продукта)

Получените поръчки до обяд в работен ден обикновено изпращаме още същия ден. Ако направите поръчка след обяд, то тя ще бъде изпратена на следващия работен ден към Вас. Предвидете и още 1-2 дни за доставка до Вашето населено място. Или обобщено поръчката се доставя до Вас рамките на до 3 работни дни (събота и неделя са неработни дни). Допълнителната услуга гравиране не забавя изпълнението на поръчките. Всички опции за доставка на поръчка можете да прочетете в нашата секция “Доставка”

Всички предлагани от нас продукт, във всички наши онлайн магазини, са единствено и само автентични и оригинални продукти. За всяка марка работим директно с вносител, дистрибутор или производител. Всички продукти са изцяло нови и са придружени от пълна окомплектовка - оригинална опаковка/кутия, сертификат и гаранционна карта (предоставени от съответния производител). Като отговорен търговец, опериращ на Българския пазар повече от 10 години, за нас не представлява интерес да предложим неоригинален продукт, поставяки по този начин под въпрос нашата безупречна репутация.

Разбира се, ние се стараем да дадем възможно най-много опции на нашите клиенти, за да могат да изберат най-удобния за тях начин. Предлагаме много на брой начини на плащане, като освен “плащане при доставка”, на разположение са и: плащане с банкова карта, банков превод, плащане чрез epay.bg, плащане с PayPal.com, плащане на каса на Easypay, покупка на кредит с TBI BANK. При получаване на поръчка в нашия офис/шоурум можете заплатите в брой или с банкова карта на ПОС терминал. Информация за възможните начини на плащане можете да откриете и в секцията “Начини на плащане” публикувана на нашия сайт.